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物業(yè)自助終端設(shè)備，讓社區(qū)更加智能便捷
作者： 瀏覽量：2035 次 發(fā)布時(shí)間 ：2022-07-10 10:58:58
最近，一批物業(yè)服務(wù)自助終端在12個(gè)在管小區(qū)投放，該終端將物業(yè)的線下服務(wù)內(nèi)容經(jīng)過(guò)數(shù)字化方法進(jìn)行線上數(shù)字化管理，可滿足業(yè)主們?nèi)粘３鋈氲拈T禁卡、停車月卡、社區(qū)宣傳欄及多種繳費(fèi)等常見(jiàn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，打破原有的線下物業(yè)窗口服務(wù)，同時(shí)減少時(shí)間制約和降低排隊(duì)等待時(shí)間。
社區(qū)內(nèi)不同于銀行、車站、商場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所部署的自助終端設(shè)備，物業(yè)服務(wù)自助終端的開(kāi)發(fā)要著眼于物業(yè)中繁瑣的服務(wù)需求和復(fù)雜的服務(wù)關(guān)系，其中涵蓋資產(chǎn)服務(wù)(裝修存案、房屋過(guò)戶)、人行服務(wù)(門禁卡懇求、續(xù)期、注銷)、車行服務(wù)(停車費(fèi)交納/儲(chǔ)值、租借車位退費(fèi)、產(chǎn)權(quán)車牌綁定)、物業(yè)費(fèi)交納(查詢、預(yù)繳、收據(jù)開(kāi)立)等。值得一提的是，自助終端彌補(bǔ)了物業(yè)客戶運(yùn)用App上所不能處理的實(shí)體事務(wù)短板。以住宅客戶的出入門禁卡為例，在物業(yè)服務(wù)中心處理新開(kāi)卡事務(wù)是6分鐘/次，補(bǔ)卡是10分鐘/次，而經(jīng)過(guò)自助終端，僅需1分鐘即可完成。
自助終端開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物業(yè)在管控社區(qū)的時(shí)候，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心高頻次處理事務(wù)有幾個(gè)重要類別，其中交納物業(yè)費(fèi)頻次僅次于人行和車行收支相關(guān)事務(wù)，且以中老年人群為主。業(yè)主在自助終端交納物業(yè)費(fèi)時(shí)，不只能夠刷產(chǎn)權(quán)人身份證快速辨認(rèn)，也可經(jīng)過(guò)輸入產(chǎn)權(quán)人的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，在獲取驗(yàn)證碼后進(jìn)行授權(quán)處理。并可經(jīng)過(guò)手機(jī)掃碼和銀行卡POS進(jìn)行付出，客戶如需取得紙質(zhì)付款憑證，自助終端亦可完結(jié)相關(guān)收據(jù)打印。
為保證信息安全，如客戶在自助終端處理事務(wù)時(shí)，30秒內(nèi)無(wú)任何操作，體系會(huì)強(qiáng)制退出。并一起對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行處理，上傳證件均會(huì)增加水印，防止另作他用。
若客戶在自助終端處理事務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題，可點(diǎn)擊“在線客服”按鈕，接通人工客服，人工客服了解清楚客戶訴求后，會(huì)在屏幕上彈出“共享屏幕”懇求，客戶點(diǎn)擊同意，人工即可在后臺(tái)指導(dǎo)相關(guān)操作。物業(yè)職業(yè)作為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型職業(yè)，因?yàn)閺臉I(yè)人員背景和能力差異，致使服務(wù)水平、效率良莠不齊。服務(wù)職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，是精細(xì)化管理的一大特征，也是職業(yè)提效的根底過(guò)程。原本人滿為患的物業(yè)大廳如今現(xiàn)已能夠在自助機(jī)上完結(jié)大部分事務(wù)，并邁向更多高科技的應(yīng)用。而物業(yè)職業(yè)的數(shù)字化流程建造才剛剛開(kāi)始，自助終端上看似簡(jiǎn)單的體系服務(wù)背后，關(guān)聯(lián)著物業(yè)復(fù)雜流程的體系化整理和數(shù)字化改造。值得重視的是，物業(yè)自助終端的出現(xiàn)，不只是服務(wù)便利性、準(zhǔn)確性的提高，更是物業(yè)服務(wù)中心這一行業(yè)功用的革新。
社區(qū)內(nèi)不同于銀行、車站、商場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所部署的自助終端設(shè)備，物業(yè)服務(wù)自助終端的開(kāi)發(fā)要著眼于物業(yè)中繁瑣的服務(wù)需求和復(fù)雜的服務(wù)關(guān)系，其中涵蓋資產(chǎn)服務(wù)(裝修存案、房屋過(guò)戶)、人行服務(wù)(門禁卡懇求、續(xù)期、注銷)、車行服務(wù)(停車費(fèi)交納/儲(chǔ)值、租借車位退費(fèi)、產(chǎn)權(quán)車牌綁定)、物業(yè)費(fèi)交納(查詢、預(yù)繳、收據(jù)開(kāi)立)等。值得一提的是，自助終端彌補(bǔ)了物業(yè)客戶運(yùn)用App上所不能處理的實(shí)體事務(wù)短板。以住宅客戶的出入門禁卡為例，在物業(yè)服務(wù)中心處理新開(kāi)卡事務(wù)是6分鐘/次，補(bǔ)卡是10分鐘/次，而經(jīng)過(guò)自助終端，僅需1分鐘即可完成。
自助終端開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物業(yè)在管控社區(qū)的時(shí)候，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心高頻次處理事務(wù)有幾個(gè)重要類別，其中交納物業(yè)費(fèi)頻次僅次于人行和車行收支相關(guān)事務(wù)，且以中老年人群為主。業(yè)主在自助終端交納物業(yè)費(fèi)時(shí)，不只能夠刷產(chǎn)權(quán)人身份證快速辨認(rèn)，也可經(jīng)過(guò)輸入產(chǎn)權(quán)人的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，在獲取驗(yàn)證碼后進(jìn)行授權(quán)處理。并可經(jīng)過(guò)手機(jī)掃碼和銀行卡POS進(jìn)行付出，客戶如需取得紙質(zhì)付款憑證，自助終端亦可完結(jié)相關(guān)收據(jù)打印。
為保證信息安全，如客戶在自助終端處理事務(wù)時(shí)，30秒內(nèi)無(wú)任何操作，體系會(huì)強(qiáng)制退出。并一起對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行處理，上傳證件均會(huì)增加水印，防止另作他用。
若客戶在自助終端處理事務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題，可點(diǎn)擊“在線客服”按鈕，接通人工客服，人工客服了解清楚客戶訴求后，會(huì)在屏幕上彈出“共享屏幕”懇求，客戶點(diǎn)擊同意，人工即可在后臺(tái)指導(dǎo)相關(guān)操作。物業(yè)職業(yè)作為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型職業(yè)，因?yàn)閺臉I(yè)人員背景和能力差異，致使服務(wù)水平、效率良莠不齊。服務(wù)職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，是精細(xì)化管理的一大特征，也是職業(yè)提效的根底過(guò)程。原本人滿為患的物業(yè)大廳如今現(xiàn)已能夠在自助機(jī)上完結(jié)大部分事務(wù)，并邁向更多高科技的應(yīng)用。而物業(yè)職業(yè)的數(shù)字化流程建造才剛剛開(kāi)始，自助終端上看似簡(jiǎn)單的體系服務(wù)背后，關(guān)聯(lián)著物業(yè)復(fù)雜流程的體系化整理和數(shù)字化改造。值得重視的是，物業(yè)自助終端的出現(xiàn)，不只是服務(wù)便利性、準(zhǔn)確性的提高，更是物業(yè)服務(wù)中心這一行業(yè)功用的革新。
