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交通出行行業，自助終端機重構 “全鏈條” 出行服務
作者： 瀏覽量：136 次 發布時間 ：2025-11-28 09:11:00
傳統交通出行中，購票、退票、值機、行李托運等環節往往依賴人工窗口，高峰時段易出現排隊擁堵，既消耗用戶時間，也增加了運營方的人力成本。而自助終端機的廣泛應用，正逐步實現交通出行“全鏈條”服務的自主化，讓用戶從“被動等待”轉向“主動操作”。
在鐵路出行場景中，自助終端機已從早期的“單一購票”功能，升級為集購票、退票、改簽、身份證核驗、報銷憑證打印于一體的“多功能服務站”。以高鐵站為例，乘客只需在自助終端機上輸入目的地與日期，通過身份證驗證后，即可快速完成購票；若行程臨時變更，無需前往人工窗口，在自助終端機上按照提示操作，幾分鐘內就能完成改簽或退票；行程結束后，憑身份證還能直接打印報銷憑證，避免了人工窗口排隊的繁瑣。此外，部分高鐵站還引入了“自助行李托運終端”，乘客可自主完成行李稱重、信息錄入、標簽打印，再將行李交給工作人員即可，大幅縮短了行李托運的時間，尤其適合攜帶大件行李的旅客。
在航空出行領域，自助終端機的應用同樣深入。機場的自助值機終端已成為標配，乘客無需在航空公司柜臺排隊，通過身份證或護照識別，即可自主選擇座位、打印登機牌；部分機場還推出了“自助行李托運終端”，乘客在完成自助值機后，可直接在終端上辦理行李托運手續，系統會自動稱重并生成行李標簽，全程僅需2-3分鐘。更值得關注的是，部分城市的機場與地鐵、公交系統實現了“自助終端機互聯互通”，乘客在機場自助終端機上不僅能辦理航空相關業務，還能購買地鐵票、公交卡，實現“一站式”出行服務，讓交通銜接更順暢。
在鐵路出行場景中，自助終端機已從早期的“單一購票”功能，升級為集購票、退票、改簽、身份證核驗、報銷憑證打印于一體的“多功能服務站”。以高鐵站為例，乘客只需在自助終端機上輸入目的地與日期，通過身份證驗證后，即可快速完成購票；若行程臨時變更，無需前往人工窗口，在自助終端機上按照提示操作，幾分鐘內就能完成改簽或退票；行程結束后，憑身份證還能直接打印報銷憑證，避免了人工窗口排隊的繁瑣。此外，部分高鐵站還引入了“自助行李托運終端”，乘客可自主完成行李稱重、信息錄入、標簽打印，再將行李交給工作人員即可，大幅縮短了行李托運的時間，尤其適合攜帶大件行李的旅客。
