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營業(yè)廳自助終端設備的使用
作者: 瀏覽量:1584 次 發(fā)布時間 :2023-08-10 09:46:21
隨著電力、電信等行業(yè)市場競爭的日益激烈和業(yè)務量的快速增長,人們對服務質量的要求也在不斷提高,電信運營商也在不斷推出新的產品和服務方式來提升自助競爭力。
營業(yè)廳多媒體自助終端設備就是在這種背景下應運而生的,并逐漸成為營業(yè)廳重要的服務渠道。借助現(xiàn)代科技手段,為客戶提供全新的自助便捷服務方式。其中有各種自助終端設備,自助繳費終端實現(xiàn)了客戶的自助操作和運營商的信息整合。與傳統(tǒng)服務模式相比,自助繳費終端優(yōu)勢明顯。由于自助終端設備采用人機交互系統(tǒng),避免了因服務態(tài)度或服務質量引起的客戶不滿和投訴問題,降低了人員成本。因此,自助終端設備在節(jié)省人力、降低運營成本方面的優(yōu)勢越來越明顯。而且營業(yè)廳內的自助終端設備可以提供24小時服務,延長了運營服務時間,為客戶提供了更便捷的服務,提高了營業(yè)廳網點的工作效率。由于自助終端設備方便易安裝,部分直接放在小區(qū)的服務場所,在一定程度上延伸了服務范圍,為附近的客戶提供了更便捷的服務。并為營業(yè)廳樹立良好的公眾形象。
營業(yè)廳自助終端設備作為運營商的一種服務渠道,不僅是對其他渠道的補充,而且是競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具??梢哉f,自助終端設備是營業(yè)廳資源的重要渠道,自助終端提供自助服務逐漸成為客戶業(yè)務的趨勢。
營業(yè)廳自助終端設備作為運營商的一種服務渠道,不僅是對其他渠道的補充,而且是競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具??梢哉f,自助終端設備是營業(yè)廳資源的重要渠道,自助終端提供自助服務逐漸成為客戶業(yè)務的趨勢。

