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自助服務終端,提高營業(yè)廳信息化水平
作者: 瀏覽量:1458 次 發(fā)布時間 :2023-07-26 02:25:02
政務自助服務終端主要用于緩解營業(yè)廳人群大的問題,提高業(yè)務辦理速度,主要應用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。特別是隨著銀行和電信行業(yè)的快速發(fā)展,營業(yè)網(wǎng)點的快速建設(shè),以及各大行業(yè)服務和信息化建設(shè)水平的不斷提高,自助服務終端的需求迅速增加。
自助服務系統(tǒng)終端用戶可以通過提供24小時自助服務,其主要是用于緩解營業(yè)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題,提高自己辦事工作效率,提供一個更加具有靈活的辦事時間,減少辦事人員的焦慮,為人們生活提供一種輕松實現(xiàn)高效便捷的環(huán)境。
自助終端在不同的地方使用,支持行業(yè)軟件,并可以實現(xiàn)不同的功能,例如,在金融機構(gòu),如銀行,用戶可以獨立查詢,轉(zhuǎn)賬,匯款,自報損失,票據(jù)打印等服務。
政務服務自助終端改變了辦事人們因操作復雜、實用性差而“不會用、不敢用、不會用”的現(xiàn)象。基于人工智能的語音交互,辦事的人只需對著服務終端說話,就能輕松辦理業(yè)務。比如,勞動人們只需要對著終端說“我要查詢社保”,終端設(shè)備就會自動進入社保信息查詢頁面,語音引導勞動人們通過人臉識別進行身份認證。身份認證通過后,他們可以查詢和打印自己的社保記錄。
透過自助服務終端機,政務服務窗口會向下延伸,開放最后一公里的基層服務,讓人們查閱附近街道及社區(qū)服務中心的服務指引及進度,實現(xiàn)自助申報及其他公務員服務,以及提供交通費、醫(yī)院登記及其他方便服務,真正方便人們。同時可以大大方便員工,節(jié)省員工時間,提高政務服務中心的服務質(zhì)量和形象。
自助服務系統(tǒng)終端用戶可以通過提供24小時自助服務,其主要是用于緩解營業(yè)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題,提高自己辦事工作效率,提供一個更加具有靈活的辦事時間,減少辦事人員的焦慮,為人們生活提供一種輕松實現(xiàn)高效便捷的環(huán)境。
政務服務自助終端改變了辦事人們因操作復雜、實用性差而“不會用、不敢用、不會用”的現(xiàn)象。基于人工智能的語音交互,辦事的人只需對著服務終端說話,就能輕松辦理業(yè)務。比如,勞動人們只需要對著終端說“我要查詢社保”,終端設(shè)備就會自動進入社保信息查詢頁面,語音引導勞動人們通過人臉識別進行身份認證。身份認證通過后,他們可以查詢和打印自己的社保記錄。
透過自助服務終端機,政務服務窗口會向下延伸,開放最后一公里的基層服務,讓人們查閱附近街道及社區(qū)服務中心的服務指引及進度,實現(xiàn)自助申報及其他公務員服務,以及提供交通費、醫(yī)院登記及其他方便服務,真正方便人們。同時可以大大方便員工,節(jié)省員工時間,提高政務服務中心的服務質(zhì)量和形象。

